文丨深圳特区报评论员 姚龙华
(资料图片仅供参考)
今年以来，智能电视因为“套娃”收费操作复杂的问题数次登上热搜，引来了广大网友、明星大V以及官方媒体的吐槽与声讨。
对此，多部门终于出手了！
8月21日，国家广播电视总局联合多部门，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题。对此，广大网友纷纷点赞。
其实，天下苦智能电视久矣。
看上去高大上的智能电视，用几个遥控器才能开机，开机后还得强制观看广告；浏览节目时需切换不同遥控器、不同界面、不同平台，别说老人搞不明白，年轻人有时也会晕；想要畅通无阻看会儿电视，需购齐电视内置会员、视频网站电影会员、电视剧会员、少儿会员、体育会员，“套娃式收费”让人防不胜防……不少人感叹，日常生活愈发便捷的移动互联网时代，怎么看电视越来越难了？
今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。 其中，最让人难以接受的，就是收费主体多元、名目繁多、规则不清，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
电视“套娃”收费何以泛滥？
如今，电视行业竞争激烈，价格战已成为常态。电视产品配置越来越透明，但销量和价格却一路走低，硬件的利润空间不断压缩。电视厂商们本着“硬件不赚钱，软件补回来”原则，纷纷开始卖服务、卖会员。同时，拥有互联网电视牌照的集成平台与视频内容提供商，也都想从电视会员业务分走一杯羹。于是，五花八门的会员设置与层层嵌套的收费体系便出现了。
但如此一来，智能电视的功能越来越先进，观众的体验却越来越差劲。“年轻人”不爱看电视了，老年人“看不懂”电视了。“套娃”收费同时劝退了年轻人和老年人，但套住了智能电视自己。前不久，江苏省消保委发布了《智能电视相关问题消费调查报告》，其中的问卷调查显示，当消费者遭遇“套娃”收费后，超过六成消费者选择使用手机或者平板电脑端观看，还有60.31%的消费者选择其他渠道观看，继续购买会员的仅占28.3%。
近年来，随着版权保护意识的加强，越来越多的消费者已能够接受内容付费模式。但用户愿意为好内容付费，并不意味着电视厂商和内容平台可以对他们进行“野蛮收割”。否则，用户的耐心和信任会被消磨，内容付费模式的根基也会动摇，电视行业没有未来。
哲学中有个“奥卡姆剃刀”原理，倡导“如无必要，勿增实体”。 电视“套娃”收费是“玩花活”，少了一些真诚，多了一些套路。治理电视“套娃”收费，须亮出“奥卡姆剃刀”，把其中的套路统统砍掉。 比如，全部互联网电视终端要简化收费会员包，明示收费内容范围；平台方的内容资源不宜按垂类切分太细，应尽可能减少用户的付费次数；避免采用按播放载体收费的模式，允许用户同一账号的跨平台收看行为。
总之， 电视厂商和内容平台不能短视，而要敢于向自己开刀，切实解决用户“看电视难、看电视烦”的问题，从而真正留住用户、留住未来。
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