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专稿：今年以来，为深入推进“我为群众办实事”实践活动，推动干部作风在一线转变、群众需求在一线掌握、困难问题在一线解决、发展成果在一线共享，合肥市瑶海区方庙街道部署开展“访民情、知民忧、解民困、暖民心”专项行动，通过把责任压实、把问题找准、把实事办好，不断提升居民群众幸福感、满意度。
聚焦责任，强化组织领导，促落实。成立专项行动工作领导小组，设立工作领导小组办公室，制定并印发《方庙街道“访民情、知民忧、解民困、暖民心”专项行动方案》，合理划分动员部署、走访摸排、集中化解、总结提高4个工作阶段，明确征迁安置问题类、民生问题类、其他遗留问题类、物业矛盾类等4大重点工作领域，针对收集到的问题实行台账管理，量化考核，明确责任人、工作措施和化解时限，落实问题化解工作“动态管控”机制，实行“领导包案，一案一策”和周调度机制。截至目前，已召开部署会、调度会17场次，要求各社区每周更新上报“工作进度”和“办结情况”，确保专项行动有人抓有人管、抓得紧抓得实。
聚焦问题，细化工作流程，访民情。坚持全街“一盘棋”思想，以六个社区、一办六部两中心为责任主体，制定“发现问题－分析问题－解决问题－总结问题”的工作流程，分自查、排查两步走，自查近3年来群众和企业集中反映较多及上级单位重点督办的事项45个，建立情况底数清单。坚持“热心、真心、细心、恒心、暖心”的服务理念，组织街居党员干部、网格员、红色小管家、楼栋长等78人，深入居民小区、专业市场、商业楼宇、征迁一线等重点领域走访96次，点对点、面对面联系居民群众、辖区企业，收集梳理群众和企业反映强烈的物业矛盾、征迁安置、政策支持等方面重点问题280个，建立《专项行动情况汇总登记表》，分类汇总、逐项登记、逐级上报，推动问题在一线解决、群众需求在一线满足、工作在一线推动。
聚焦成效，深化破题机制，暖民心。建立“遍访问事、群众说事、集中议事、合力办事、跟踪评事”5项工作机制，针对收集上来的问题，由领导小组办公室牵头，召集居民代表、物业、城管、信访等相关部门，召开党群议事会，现场列问题、定人、定岗、定任务、定时限，由领导小组办公室跟踪督促落实，街道纪工委定期通报完成情况。自专项行动开展以来，累计召开党群议事会24场、任务推进会16场，解决香格里拉花园小区道路沥青铺设、农垦大院小区楼梯扶手安装、金盛家园小区老年活动室增设等群众关心关注的“关键小事”206件。在方音妙语微信公众号开辟“访民情、知民忧、解民困、暖民心”专项行动专栏，推出为民办实事微案例14个，营造广参与、齐奉献的良好氛围。
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