近日，新华路393弄小区的独居老人晏阿姨（化名）为新华物业的区域经理陶建标等工作人员送来了一面锦旗，感谢他们心系居民、用心服务，为居民营造了一个舒心的温馨家园。
“在小区这么多年，我早就想来感谢你了！”在居民晏阿姨心中，没有物业经理陶建标解决不了的事情，“有他在小区，我心里就踏实。”
殊不知，这份信任来之不易。十几年如一日，陶建标在任新华物业区域经理期间，心系居民，对居民有求必应，实实在在解决居民遇到的烦心事、困难事。
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晏阿姨是新华路393弄里的一名独居老人，也是生活在小区的老居民。子女不在身边的她在平时生活中受到物业工作人员无微不至的照料。
前阵子，晏阿姨家里卧室的地板一直向外渗水，地面潮湿。日积月累中，地板泛黄、发黑，进而房间里还弥漫出发霉的味道。维修人员排查了房屋的用水设备，没有故障；检查了进水管道，没有破口......前前后后检查了很多次没找到渗水原因，晏阿姨准备放弃时，陶建标却依然“不依不饶”。
“渗水点就在睡床下面，不尽快解决的话对您的生活会有影响，我再找找看。”他又详细询问了晏阿姨漏水情况，漏水时有什么特征，最后把目光放在了位于房间正下方的，底层商户机房内24小时运转的空调上。
他找到商户负责人，详细介绍了老人家里的情况，提议把机房换个位置。经过沟通，在底层商户的配合下，将机房搬移了原位置。至此，老人家中的地板再没有发生过渗水。
晏阿姨身体不好，比较注重环境卫生。由于她的房间楼下是商铺，在阳台下面会有一个平台，楼栋居民的用水均会排到设置在这个平台上的明沟里，有时平台上也会掉落一些垃圾，时间久了她总能在阳台上闻到异味。
陶建标得知情况后，每隔两天便让小区保洁员驾个梯子，爬上平台清洁打扫，让晏阿姨居住得更加舒心。
盛夏的一天，晏阿姨家的水斗忽然向上反着黑水，还散发着浓浓的异味。陶建标赶快带着维修人员上门查看，发现楼栋总管道老化，导致下水不畅，只要楼上居民用水，晏阿姨家里便会反水。正值盛夏，居民用水量大，要赶紧更换管道。他立即联系维修人员准备材料，避开晏阿姨休息时间及时上门更换了管道。
“做事情又快又好又负责！他是真心实意为我们服务。”小区居民也对陶建标赞不绝口。
日常，陶建标带领小区物业经理和工作人员们把小区和楼道打扫得干干净净，定期组织人员开展小区环境卫生大整治。清除绿化带垃圾、清理楼道堆物......每次他都积极参与其中，忙得不亦乐乎；接到居民报修，他会和维修人员一同上门实地查看、讨论维修方案，想方设法解决“疑难杂症”；特殊天气，他总是冲在最前面，查检小区情况，排查安全隐患，提醒居民在恶劣天气期间的安全注意事项......
“凡事多想一步、多问一句，服务才能更进一步。”在新华路街道的社区里工作了10多年的陶建标表示，虽然我们的岗位很普通、工作很平凡，但却是最接近居民的。“他们有事情会第一个求助于物业人员，对于这份信任，我们更要做居民的‘贴心人’，让他们生活更加安心、更加放心。”
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